после недели с проблемами решение все еще не пришло


Проблемы появились 3 июня. С тех пор у десятков пользователей возникали проблемы с подключением к пылесосам Cecotec Conga. Что показалось ошибкой точечной сети Со временем он распространился и почти полностью сделал пылесосы Cecotec бесполезными., до такой степени, что их можно чистить только в ручном режиме.

После несколько дней жалоб некоторыми потребителями компания наконец признала проблемы с подключением, влияющие на несколько моделей Congaв основном это модели серий Conga 3000, Conga 3490, Conga 3690, а также более мощные и новейшие модели, такие как Conga 4090 и Conga 5090.

Cecotec начинала как BQ роботов-пылесосов, теперь у нее более 700 продуктов, и она хочет большего.

Конги отключены

Offline Cecotec Приложение Conga не позволяет выполнять какие-либо действия, робот-пылесос отображается как «Не в сети».

«В течение четырех дней мой Conga Cecotec 3490 Elite не работал должным образом», – объясняет пострадавший пользователь. “Никакого сообщения не появляется, Я просто не могу подключиться к нему удаленно. Как будто я не в сети “.

Сначала он подумал, что это «конкретная ошибка», но он больше не может использовать ее из приложения и должен исправить ее вручную, нажав кнопку. “Больше всего меня беспокоит невозможность настроить его для уборки в доме, то, что можно сделать только из приложения », – объясняет этот пользователь.

Эти проблемы с подключением неравномерно влияют. С помощью Engadget мы связались с несколькими затронутыми людьми, и, хотя изначально это казалось конкретной ошибкой в ​​зависимости от модели, мы нашли двух пользователей с одной и той же моделью (Conga 4090), где один из них работает, а другой нет. Эту же строку можно увидеть в социальных сетях, где есть пользователи, для которых работает определенная модель, а у других пользователей с той же моделью есть проблемы.

Общий сбой заключается в том, что при доступе к приложению робот-пылесос отображается как «Не в сети», поэтому он не позволяет выполнять какие-либо действия. Компания Cecotec выпустила краткое заявление, в котором объясняется, что «возможно, что в течение нескольких часов в приложении Conga отображается как« не в сети ». Однако, ошибка затрагивает пользователей в течение нескольких дней и часов, прошедших с момента выпуска, и она все еще присутствует.

“Я делал странные вещи, поэтому решил восстановить его на заводе, он не позволял мне и Я отключил его от телефона и уже было невозможно снова связать“, – объясняет другой пострадавший пользователь.

Одним из решений, предложенных Cecotec, является использование робота вручную: сбросьте Conga, нажав кнопку «Домой» в течение 5 секунд, пока не услышите звуковой сигнал, и нажмите еще раз, пока не услышите объявление. Оттуда мы можем начать очистку с помощью центральной кнопки.

Приложения Cecotec В разных моделях Conga используются разные приложения. Проблемы с подключением бьют неравномерно.

В случае более старых моделей, таких как Conga 1090, или более новых моделей, таких как Conga 6090, мы связались с пользователями, которые работают с ними. Роботы Cecotec используют разное приложение для разных моделей. Некоторые различия в системах пылесосов, которые показывают, как каждый робот-пылесос может вести себя по-разному.

От сбоя с операторами до внутреннего происшествия

Изначально Cecotec указала на проблему с операторами. Как объяснено Четвертое покрытие, Cecotec рекомендовала пользователям обращаться в телефонные компании., они обновляли маршрутизаторы. Для этого нужно было позвонить провайдеру и попросить сгенерировать негибридную гостевую сеть 2,4 ГГц. После этого снова подключите Conga к маршрутизатору.

Однако это решение оказалось неэффективным для затронутых пользователей. Как подтвердил Хатака, проблемы затрагивают пользователей разных телефонных компаний. Некоторый пользователи Они начали указывать на «отказ серверов», хотя компания не объявила об этом.

В ответ Xataka из Cecotec они объясняют, что «мы проводим работу по улучшению наших услуг, по этой причине некоторые клиенты Conga были указаны как« Offline ». Мы уже успешно выполнили эти задачи. В настоящее время мы проверяем, что наш сервис работает правильно на всех устройствах “. Однако на момент написания этой статьи проблемы все еще присутствовали.

В Engadget | В поисках лучшего робота-пылесоса по качественной цене: рекомендации по покупке, основанные на использовании, и шесть выдающихся моделей

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *